CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
Wear Perfume luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm minh bạch và thuận tiện cho khách hàng. Trong trường hợp sản phẩm có vấn đề hoặc khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm theo điều kiện được quy định dưới đây, Wear Perfume sẽ tiếp nhận, kiểm tra và hỗ trợ theo từng trường hợp cụ thể.
1. THỜI GIAN ÁP DỤNG ĐỔI HÀNG
Khách hàng vui lòng liên hệ Wear Perfume trong thời hạn:
Đối với đơn hàng mua tại cửa hàng: trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày xuất hóa đơn.
Đối với đơn hàng mua trực tuyến: trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày đơn hàng được giao thành công.
Sau thời gian trên, Wear Perfume có thể từ chối yêu cầu đổi hàng, trừ trường hợp phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của Wear Perfume hoặc trường hợp đặc biệt được Wear Perfume xác nhận.
2. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC HỖ TRỢ ĐỔI HÀNG
Khách hàng có thể liên hệ Wear Perfume để được kiểm tra và hỗ trợ trong các trường hợp:
Sản phẩm giao không đúng sản phẩm đã đặt.
Sản phẩm bị thiếu so với đơn hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng hoặc có dấu hiệu bất thường do quá trình vận chuyển.
Sản phẩm có lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của Wear Perfume hoặc nhà cung cấp.
Khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm theo chính sách đổi hàng của Wear Perfume và đáp ứng đầy đủ các điều kiện quy định tại chính sách này.
Các trường hợp khác được Wear Perfume xác nhận đủ điều kiện hỗ trợ.
3. ĐIỀU KIỆN ĐỔI HÀNG
Để được hỗ trợ đổi hàng, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:
Có hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng hợp lệ.
Sản phẩm còn đầy đủ vỏ hộp, bao bì, phụ kiện và các thành phần đi kèm (nếu có).
Sản phẩm còn nguyên trạng theo điều kiện áp dụng đối với từng trường hợp.
Đối với sản phẩm có seal/niêm phong, sản phẩm phải còn nguyên seal trong trường hợp đổi do nhu cầu cá nhân.
Sản phẩm không thuộc nhóm sản phẩm không áp dụng đổi hàng được quy định tại Mục 7 của chính sách này.
Đối với yêu cầu đổi hàng do sản phẩm giao sai, thiếu sản phẩm, hư hỏng hoặc có dấu hiệu bất thường, Wear Perfume có thể yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh, video và các thông tin liên quan để có cơ sở kiểm tra.
4. QUY TRÌNH ĐỔI HÀNG
4.1. Đối với sản phẩm giao sai, thiếu, hư hỏng hoặc có lỗi thuộc trách nhiệm của Wear Perfume
Đơn hàng đặt trực tuyến
Quý khách vui lòng cung cấp:
Hình ảnh kiện hàng khi nhận.
Video quá trình mở kiện hàng.
Hình ảnh/video thể hiện tình trạng sản phẩm.
Mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng.
Đối với sản phẩm còn seal/niêm phong, khách hàng vui lòng cung cấp video thể hiện quá trình mở kiện hàng và kiểm tra sản phẩm từ khi kiện hàng còn nguyên vẹn.
Sau khi tiếp nhận thông tin, Wear Perfume sẽ kiểm tra và thông báo phương án xử lý.
Nếu xác định lỗi thuộc trách nhiệm của Wear Perfume hoặc phát sinh trong quá trình vận chuyển, chi phí vận chuyển và các chi phí hợp lý phát sinh liên quan đến việc đổi hàng sẽ do Wear Perfume chịu.
Đơn hàng mua trực tiếp tại cửa hàng
Quý khách vui lòng mang hóa đơn mua hàng và sản phẩm cần đổi đến đúng cửa hàng Wear Perfume nơi đã mua hàng để được kiểm tra và hỗ trợ.
Sản phẩm cần đổi phải còn đầy đủ vỏ hộp, bao bì, phụ kiện và các thành phần đi kèm (nếu có), trừ trường hợp sản phẩm bị hư hỏng hoặc có lỗi thuộc trách nhiệm của Wear Perfume.
4.2. Đối với trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm
Đơn hàng đặt trực tuyến
Quý khách vui lòng cung cấp hóa đơn/thông tin đơn hàng và gửi sản phẩm về Wear Perfume trong tình trạng còn nguyên seal/niêm phong (nếu sản phẩm có seal) để được kiểm tra và thực hiện yêu cầu đổi hàng.
Chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh trong quá trình đổi hàng sẽ do khách hàng thanh toán.
Đơn hàng mua trực tiếp tại cửa hàng
Quý khách vui lòng mang hóa đơn mua hàng và sản phẩm còn nguyên seal/niêm phong (nếu có) đến đúng cửa hàng Wear Perfume nơi đã mua để được kiểm tra và thực hiện yêu cầu đổi hàng.
Chi phí vận chuyển hoặc các chi phí phát sinh (nếu có) do khách hàng thanh toán.
5. QUY ĐỊNH VỀ SẢN PHẨM ĐỔI
5.1. Giá trị sản phẩm đổi
Sản phẩm đổi mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đã mua.
Trường hợp sản phẩm đổi có giá trị cao hơn, khách hàng vui lòng thanh toán phần chênh lệch.
Trường hợp sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn, Wear Perfume không hoàn lại phần chênh lệch.
5.2. Số lần đổi hàng
Mỗi đơn hàng chỉ được hỗ trợ đổi sản phẩm một (01) lần duy nhất.
Việc đổi hàng chỉ được thực hiện sau khi Wear Perfume kiểm tra và xác nhận sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện theo chính sách.
6. PHƯƠNG THỨC XỬ LÝ
Sau khi kiểm tra và xác nhận yêu cầu hợp lệ, tùy từng trường hợp Wear Perfume có thể áp dụng một trong các phương án sau:
Đổi sang sản phẩm tương ứng.
Gửi bổ sung sản phẩm còn thiếu.
Đổi sang sản phẩm khác theo điều kiện tại Mục 5.
Hoàn tiền theo giá trị được Wear Perfume xác nhận.
Hỗ trợ bằng phương án khác phù hợp với tình trạng thực tế của sản phẩm và giao dịch.
Đối với trường hợp hoàn tiền, Wear Perfume thực hiện theo Chính sách thanh toán và hoàn tiền được công bố trên website.
7. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG
Wear Perfume không áp dụng chính sách đổi hàng trong các trường hợp sau:
a. Sản phẩm thuộc nhóm loại trừ
Sản phẩm thuộc bộ quà tặng/set quà tặng.
Sản phẩm được bán theo chương trình giảm giá hoặc khuyến mại đặc biệt, trừ khi chương trình có quy định cho phép đổi.
Sản phẩm được thiết kế, chuẩn bị hoặc đặt riêng theo yêu cầu của khách hàng.
Sản phẩm thuộc chương trình hoặc chính sách riêng được Wear Perfume công bố theo từng thời kỳ hoặc từng kênh bán hàng.
b. Sản phẩm đã mất tình trạng nguyên vẹn
Sản phẩm đã bị bóc, rách, tháo hoặc làm mất tình trạng nguyên vẹn của seal/niêm phong bên ngoài đối với trường hợp đổi do nhu cầu cá nhân.
Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu đã được sử dụng.
Sản phẩm bị thay đổi tình trạng ban đầu do lỗi bảo quản hoặc tác động từ phía khách hàng.
Sản phẩm không còn đầy đủ hộp, bao bì, phụ kiện hoặc các thành phần đi kèm theo yêu cầu của từng sản phẩm.
c. Không đáp ứng điều kiện đổi hàng
Sản phẩm hoặc yêu cầu đổi hàng không đáp ứng đầy đủ các điều kiện được quy định trong Chính sách đổi trả của Wear Perfume.
d. Không có đủ cơ sở xác minh tình trạng sản phẩm khi nhận hàng
Đối với đơn hàng trực tuyến, trường hợp sản phẩm đã được mở niêm phong sau khi nhận hàng nhưng khách hàng không có video hoặc bằng chứng phù hợp thể hiện quá trình mở kiện hàng từ tình trạng nguyên vẹn, Wear Perfume có quyền yêu cầu thêm thông tin hoặc từ chối yêu cầu đổi hàng nếu không đủ cơ sở xác định tình trạng sản phẩm trước khi mở.
Quy định này nhằm hạn chế tranh chấp và bảo vệ quyền lợi của cả khách hàng và Wear Perfume.
8. CHI PHÍ ĐỔI HÀNG
Trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của Wear Perfume
Wear Perfume chịu chi phí vận chuyển và các chi phí hợp lý phát sinh liên quan đến việc đổi hàng sau khi xác định lỗi thuộc trách nhiệm của Wear Perfume hoặc lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển.
Trường hợp khách hàng đổi sản phẩm theo nhu cầu cá nhân
Khách hàng chịu chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh liên quan đến việc đổi hàng.
Các khoản chi phí phát sinh sẽ được Wear Perfume thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.
9. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ
Sau khi nhận được yêu cầu đổi hàng, Wear Perfume sẽ:
Bước 1: Tiếp nhận thông tin và kiểm tra đơn hàng.
Bước 2: Yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh/video hoặc đưa sản phẩm đến cửa hàng để kiểm tra khi cần thiết.
Bước 3: Xác định sản phẩm có đáp ứng điều kiện đổi hàng hay không.
Bước 4: Thông báo phương án xử lý cho khách hàng.
Bước 5: Thực hiện đổi hàng, gửi bổ sung sản phẩm hoặc hoàn tiền theo phương án đã xác nhận.
Thời gian xử lý có thể phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, đơn vị vận chuyển và mức độ cần xác minh của từng trường hợp.
10. LƯU Ý KHI NHẬN HÀNG
Để bảo vệ quyền lợi của khách hàng, Wear Perfume khuyến nghị Quý khách quay video liên tục quá trình nhận và mở kiện hàng, từ khi kiện hàng còn nguyên vẹn cho đến khi kiểm tra sản phẩm bên trong.
Video nên thể hiện rõ:
Tình trạng bên ngoài của kiện hàng.
Tem, nhãn hoặc dấu hiệu niêm phong của kiện hàng (nếu có).
Toàn bộ quá trình mở kiện hàng.
Tình trạng hộp và sản phẩm bên trong.
Các phụ kiện hoặc quà tặng đi kèm (nếu có).
Video/hình ảnh sẽ là cơ sở hỗ trợ Wear Perfume kiểm tra nhanh chóng khi phát sinh vấn đề liên quan đến đơn hàng hoặc quá trình vận chuyển.
Wear Perfume sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm, thông tin đơn hàng và các bằng chứng khách hàng cung cấp.
WEAR PERFUME
Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ:
Hotline: 096 89 89 549 - 0333 919 799
Website: https://www.wearperfume.vn/
Địa chỉ: 80/32 Trần Quang Diệu, Nhiêu Lộc, HCM
