QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG
1. Quyền của khách hàng
Khách hàng có quyền:
Được cung cấp thông tin về sản phẩm, giá bán, chương trình khuyến mại, phương thức thanh toán, giao nhận, đổi trả và các điều kiện giao dịch liên quan trước khi thực hiện giao dịch.
Được lựa chọn sản phẩm, số lượng, phương thức thanh toán và phương thức giao hàng trong phạm vi các lựa chọn được Wear Perfume cung cấp.
Được yêu cầu Wear Perfume hỗ trợ, giải đáp các vấn đề liên quan đến sản phẩm và đơn hàng.
Được gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến giao dịch và được Wear Perfume tiếp nhận, xử lý theo chính sách đã công bố.
Được bảo vệ thông tin cá nhân và thông tin giao dịch theo quy định pháp luật và Chính sách bảo mật của Wear Perfume.
Được hưởng các chương trình khuyến mại, ưu đãi, tích điểm và quyền lợi khách hàng thân thiết nếu đáp ứng đầy đủ điều kiện của từng chương trình.
Được thực hiện các quyền khác theo thỏa thuận với Wear Perfume và theo quy định pháp luật.
2. Nghĩa vụ của khách hàng
Khách hàng có nghĩa vụ:
Cung cấp thông tin đặt hàng, thông tin liên hệ và thông tin giao nhận đầy đủ, chính xác.
Chịu trách nhiệm về tính chính xác của các thông tin đã cung cấp cho Wear Perfume.
Kiểm tra các thông tin liên quan đến sản phẩm, số lượng, giá bán, phí vận chuyển, phương thức thanh toán và các điều kiện giao dịch trước khi xác nhận đơn hàng.
Thanh toán đầy đủ số tiền theo đơn hàng và phương thức thanh toán đã lựa chọn.
Phối hợp với Wear Perfume và đơn vị vận chuyển trong quá trình giao nhận hàng.
Nhận hàng theo thông tin giao nhận đã cung cấp hoặc phối hợp xử lý khi có thay đổi về việc giao nhận.
Tuân thủ các điều kiện giao dịch và các chính sách được công khai trên website, bao gồm nhưng không giới hạn ở Chính sách thanh toán và hoàn tiền, Chính sách đổi trả, Chính sách khách hàng thân thiết và các chính sách khuyến mại áp dụng.
Không sử dụng website hoặc các dịch vụ của Wear Perfume để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật, gian lận, giả mạo thông tin, gây ảnh hưởng đến hoạt động của website hoặc lợi dụng các chương trình khuyến mại, ưu đãi và tích điểm.
Thông báo cho Wear Perfume trong thời gian hợp lý nếu phát hiện sản phẩm giao không đúng đơn hàng, thiếu sản phẩm, có dấu hiệu hư hỏng hoặc phát sinh vấn đề khác liên quan đến đơn hàng.
Thực hiện các nghĩa vụ khác theo thỏa thuận với Wear Perfume và theo quy định pháp luật
Quyền của Wear Perfume
1. Wear Perfume có quyền:
Ban hành, cập nhật và công khai các điều kiện giao dịch, quy trình hoạt động và các chính sách áp dụng trên website.
Xây dựng và công khai quy trình đặt hàng, thanh toán, giao nhận, đổi trả, hoàn tiền, chăm sóc khách hàng và các chính sách liên quan.
Thu các khoản tiền hàng, phí vận chuyển hoặc các khoản phí khác theo thông tin và chính sách đã được công khai hoặc xác nhận trước khi khách hàng thực hiện giao dịch.
Triển khai các chương trình khuyến mại, ưu đãi, tích điểm và chăm sóc khách hàng theo điều kiện của từng chương trình được công bố.
Tạm ngừng hoặc hạn chế một phần hoặc toàn bộ hoạt động của website trong trường hợp cần bảo trì, nâng cấp, khắc phục sự cố kỹ thuật hoặc vì các lý do khách quan khác nằm ngoài khả năng kiểm soát của Wear Perfume.
Từ chối, tạm ngừng hoặc hủy đơn hàng trong trường hợp có căn cứ cho thấy thông tin đặt hàng không chính xác, giao dịch có dấu hiệu gian lận, lợi dụng chương trình khuyến mại, sai phạm về thanh toán hoặc các trường hợp khác theo chính sách đã công bố và quy định pháp luật.
Yêu cầu khách hàng cung cấp hoặc xác nhận những thông tin cần thiết để thực hiện đơn hàng, thanh toán, giao nhận, chăm sóc khách hàng và giải quyết các yêu cầu, phản ánh hoặc khiếu nại.
Thực hiện các biện pháp cần thiết để bảo đảm an toàn cho website, hệ thống giao dịch, thông tin khách hàng và dữ liệu giao dịch theo quy định pháp luật.
Thực hiện các quyền khác theo thỏa thuận với khách hàng và theo quy định pháp luật hiện hành.
2. Nghĩa vụ của Wear Perfume
Wear Perfume có nghĩa vụ:
Cung cấp thông tin về sản phẩm, giá bán, chương trình khuyến mại, phương thức thanh toán, giao nhận và các điều kiện giao dịch một cách rõ ràng, chính xác trong phạm vi thông tin Wear Perfume có trách nhiệm cung cấp.
Công khai các chính sách và điều kiện giao dịch áp dụng trên website để khách hàng có thể tham khảo trước khi thực hiện giao dịch.
Thông báo các khoản phí và số tiền khách hàng cần thanh toán trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng, trong phạm vi có thể xác định tại thời điểm đặt hàng.
Thực hiện đơn hàng theo nội dung đã xác nhận với khách hàng, trừ trường hợp phát sinh sự kiện bất khả kháng, lỗi kỹ thuật, hết hàng hoặc các trường hợp khác được quy định tại chính sách của Wear Perfume và pháp luật.
Bảo đảm website được vận hành và duy trì trong phạm vi khả năng kiểm soát hợp lý của Wear Perfume.
Bảo vệ thông tin cá nhân và thông tin giao dịch của khách hàng theo quy định pháp luật và Chính sách bảo mật của Wear Perfume.
Tiếp nhận, kiểm tra và xử lý các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng theo quy trình và chính sách được công khai.
Thực hiện các nghĩa vụ về thuế, hóa đơn, chứng từ và các nghĩa vụ pháp lý khác theo quy định.
Phối hợp và cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định pháp luật.
Thực hiện các nghĩa vụ khác theo thỏa thuận với khách hàng và theo quy định pháp luật hiện hành.
